Política de Devoluciones y Reembolsos
Meraki Healthy acepta devoluciones únicamente de productos sin usar, sin abrir y en su empaque original. La solicitud debe enviarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de skincare abiertos, probados o usados no son elegibles para devolución ni reembolso.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso y ofreceremos una solución sin costo adicional cuando corresponda.
Política de higiene
Para proteger la seguridad de todos nuestros clientes:
- Los productos abiertos no pueden revenderse ni reutilizarse.
- Los productos probados o usados pueden presentar riesgo de contaminación.
- Cada cliente debe recibir productos nuevos y sin manipular.
No son elegibles para devolución:
- Productos abiertos
- Artículos usados
- Productos de skincare probados o parcialmente usados
Requisitos para una devolución
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar y sin abrir.
- El artículo debe conservar su empaque original.
- La solicitud debe enviarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
- La devolución debe ser autorizada antes de enviar el producto.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a support@merakihealthy.com e incluye:
- Tu número de pedido
- El correo electrónico utilizado al realizar la compra
- El motivo de la devolución
Espera nuestra aprobación y las instrucciones de envío antes de devolver cualquier producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de skincare abiertos, probados o usados
- Artículos marcados como venta final
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Materiales peligrosos o inflamables
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un artículo incorrecto, escríbenos a support@merakihealthy.com.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del empaque
Después de revisar la información, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso sin costo adicional, según corresponda.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Para recibir un producto diferente:
- Solicita una devolución, siempre que el artículo sea elegible.
- Realiza un nuevo pedido por separado.
Proceso de reembolso
Te enviaremos un correo electrónico para confirmar el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
- Se emitirá al método de pago original.
- El tiempo de procesamiento dependerá de tu banco o proveedor de pago.
- Los cargos originales de envío no serán reembolsados, excepto cuando el pedido haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Reembolsos demorados
Si tu reembolso fue aprobado y aún no lo has recibido:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Comunícate con el proveedor de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco sobre los tiempos de procesamiento.
- Escríbenos a support@merakihealthy.com si necesitas ayuda adicional.
Costos de envío de devolución
- El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
- Los cargos originales de envío no son reembolsables.
- El costo del envío de devolución puede deducirse del reembolso cuando corresponda.
- Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, Meraki Healthy cubrirá los costos relacionados con la solución aprobada.
Paquetes perdidos o robados
Los paquetes perdidos o robados no son elegibles automáticamente para reembolso.
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste:
- Verifica el área de entrega y consulta con otras personas en tu hogar.
- Comunícate con el transportista.
- Escríbenos a support@merakihealthy.com con tu número de pedido y la información de rastreo.
Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los próximos pasos. La resolución puede depender de la investigación del transportista.
Nuestro compromiso
Nos comprometemos a ofrecer productos limpios, seguros y sin manipular.
Cuando un pedido llegue dañado, defectuoso o incorrecto, trabajaremos para revisar el caso y ofrecer una solución clara y justa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto de skincare abierto?
No. Los productos abiertos, probados o usados no son elegibles para devolución ni reembolso debido a nuestras normas de higiene y seguridad.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Debes enviar tu solicitud dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Escríbenos a support@merakihealthy.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución sin costo adicional cuando corresponda.
¿Puedo enviar una devolución sin autorización?
No. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.