Política de Devoluciones y Reembolsos — Meraki Healthy Selfcare

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Meraki Healthy Selfcare, nos comprometemos a ofrecer productos de cuidado de la piel de calidad y una experiencia de compra transparente.

Por razones de higiene y seguridad, aceptamos devoluciones únicamente de productos sin usar, sin abrir y en su empaque original, dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

Los productos abiertos, utilizados o probados no son elegibles para devolución o reembolso, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

1. Política de Higiene y Seguridad

La seguridad de nuestras clientas es una prioridad.

Por esta razón:

• Los productos abiertos no pueden revenderse ni reutilizarse.

• Los productos cosméticos abiertos pueden representar un riesgo de contaminación.

• Cada clienta debe recibir productos nuevos y sin utilizar.

No aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos.

• Productos utilizados o parcialmente consumidos.

• Productos que hayan sido probados.

• Productos sin su empaque original.

Estas restricciones no afectan los derechos que puedan corresponderte por productos defectuosos o incorrectos conforme a la legislación aplicable.

2. Requisitos para Solicitar una Devolución

Para ser elegible, tu devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente sin usar y sin abrir.

• Debe conservar su empaque original.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

• Debes proporcionar tu número de orden.

Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de servicio al cliente.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Envía un correo electrónico a support@merakihealthy.com.

2. Incluye tu número de orden.

3. Indica el motivo de la devolución.

4. Espera la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.

Importante: No envíes productos de vuelta sin recibir autorización. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos por cambio de opinión:

• Productos cosméticos abiertos o utilizados.

• Productos en liquidación u ofertas especiales.

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados.

• Artículos perecederos.

• Materiales peligrosos o inflamables.

Las excepciones anteriores no limitan los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, queremos ayudarte a resolverlo.

Comunícate con nosotros lo antes posible a support@merakihealthy.com.

Incluye:

• Número de orden.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y su empaque, cuando sea posible.

Una vez verificada la situación, ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

6. Cambios de Productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente:

1. Solicita una devolución, si tu producto cumple con los requisitos establecidos.

2. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.

7. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

• Te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada.

• Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original.

• El tiempo para recibir los fondos dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Si tu reembolso aprobado no aparece reflejado después de un período razonable, comunícate con tu banco o con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Costos de Envío de las Devoluciones

Meraki Healthy Selfcare ofrece envío estándar GRATIS en pedidos dentro de Estados Unidos y Puerto Rico.

Sin embargo:

• Los costos de envío de una devolución elegible por cambio de opinión son responsabilidad de la clienta.

• Los cargos pagados por envío acelerado no son reembolsables, excepto cuando la ley lo requiera o el problema sea responsabilidad de Meraki Healthy Selfcare.

• Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de devolución o reemplazo que correspondan.

9. Paquetes Perdidos o No Recibidos

Si tu paquete presenta problemas durante el envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Si la compañía transportista confirma que el paquete se perdió durante el tránsito, Meraki Healthy Selfcare realizará un nuevo envío sin costo adicional.

Los paquetes marcados como entregados, pero reportados como no recibidos, serán evaluados individualmente después de revisar la información disponible y la investigación del transportista.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

10. Nuestro Compromiso Contigo

En Meraki Healthy Selfcare creemos que cada clienta merece recibir productos:

• Nuevos y sin utilizar.

• Preparados cuidadosamente.

• En condiciones adecuadas de higiene y calidad.

Nuestro compromiso es atender tus inquietudes con respeto, honestidad y transparencia.

11. Derechos del Consumidor

Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con los requisitos legales.

12. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto que ya abrí?

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos o utilizados debido a nuestras normas de higiene y seguridad.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?

Tienes 5 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución elegible.

¿Qué sucede si recibo un producto dañado o incorrecto?

Contáctanos con tu número de orden y fotografías del problema. Una vez verificada la situación, gestionaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

¿Tengo que pagar el envío de una devolución?

Sí, cuando se trata de una devolución elegible por cambio de opinión. Si hubo un error de nuestra parte o el producto llegó dañado o defectuoso, cubriremos los costos correspondientes.

¿Qué sucede si USPS pierde mi paquete?

Si la compañía transportista confirma que el paquete se perdió durante el tránsito, realizaremos un reemplazo sin costo adicional.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes de devolución o asistencia con tu pedido, comunícate con nosotros:

Meraki Healthy Selfcare LLC

Correo electrónico: support@merakihealthy.com

Sitio web: https://www.merakihealthy.com

Gracias por confiar en Meraki Healthy Selfcare. Tu satisfacción, seguridad y confianza son importantes para nosotros.